古語(yǔ)曰:“一諾千金”,寓意著人與人之間的信任和肯定是多么的重要。而“承諾”也在企業(yè)和客戶之間承載著太多期盼與感謝。在互聯(lián)網(wǎng)+、智能化和大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天,英格索蘭品牌始終以閃電般迅速響應(yīng)的態(tài)度和排除萬(wàn)難奔赴現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng),使客戶體驗(yàn)高品質(zhì)的售后服務(wù),創(chuàng)造無(wú)差異化的品牌承諾兌現(xiàn)感,用有限的承諾擴(kuò)展無(wú)限的服務(wù)。
英格索蘭客戶體驗(yàn)之星
★ 服務(wù)工程師顧工 ★
說(shuō)到“承諾”二字,作為英格索蘭客戶體驗(yàn)之星的顧工既陌生又熟悉,性格靦腆踏實(shí)的他從未對(duì)自己的愛(ài)人說(shuō)一句甜蜜的承諾,可是卻將“承諾”這兩個(gè)字真真切切的應(yīng)用在了每一次的挑戰(zhàn)與任務(wù)中。
停機(jī)不停工,4小時(shí)快恢復(fù)
作為一名擁有7年工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師,顧工對(duì)于設(shè)備的技術(shù)處理與維修保障可謂是經(jīng)驗(yàn)豐富,也正是因?yàn)檫@些優(yōu)秀的特質(zhì),顧工所在的工作區(qū)域大多為青海、新疆、寧夏等環(huán)境偏遠(yuǎn)艱苦的地區(qū),在正常情況下,普通人想要達(dá)到都需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力,可他卻經(jīng)常在緊急情況下迅速達(dá)到,難度可想而知。
位于青海的3CII機(jī)組就在去年7月時(shí)發(fā)生三級(jí)震動(dòng)高級(jí)報(bào)警即將停機(jī),這一停機(jī)將為企業(yè)生產(chǎn)和后續(xù)裝置帶來(lái)連鎖反應(yīng),造成極大的損失。
清晨7點(diǎn),顧工就接到了英格索蘭售后服務(wù)人員的電話:“顧師傅,業(yè)主現(xiàn)在非常焦慮停機(jī)所帶來(lái)的一切危機(jī),請(qǐng)您立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理?!?在掛斷電話后,顧工直接從家出發(fā)連續(xù)驅(qū)車三小時(shí),抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后立即對(duì)機(jī)組做了頻譜分析,再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用情況說(shuō):
“我判斷是葉輪積灰嚴(yán)重造成的,故障的原因已經(jīng)找出,解決方案就是要對(duì)葉輪進(jìn)行清洗,請(qǐng)你們按照我的要求進(jìn)行人員配合,立即申請(qǐng)停機(jī)5小時(shí)!”
顧工言簡(jiǎn)意賅的指出了問(wèn)題的所在,又立即制定了解決方案,原本需要5個(gè)小時(shí)的清洗工作,最后也只用了4個(gè)小時(shí)就完全解決。最后得到的反饋就是在開(kāi)機(jī)試車時(shí)機(jī)器震動(dòng)良好,危機(jī)和損失在他的雷厲風(fēng)行中消散。
疫情期間逆勢(shì)而上,全力奔赴為開(kāi)機(jī)
2020年初,一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷了全國(guó)各地,在全國(guó)人民和醫(yī)務(wù)工作者的不懈努力下,疫情形勢(shì)得到控制。但是位于祖國(guó)邊陲的新疆地區(qū),仍然執(zhí)行著嚴(yán)格的防疫措施和進(jìn)出管理辦法,但是一切都不能再等了。
面對(duì)新疆某礦業(yè)客戶需要開(kāi)機(jī)的請(qǐng)求,顧工決定勇敢地只身奔赴前往。在決定后,他立即到醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè),同時(shí)向當(dāng)?shù)卣暾?qǐng)出入申請(qǐng),在拿到相關(guān)手續(xù)的第一時(shí)間內(nèi),他就立馬登記飛往喀什機(jī)場(chǎng)。但是,由于新疆嚴(yán)格的疫情防控規(guī)定,在下飛機(jī)后,顧工仍然無(wú)法直接前往現(xiàn)場(chǎng),他必須在當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府集中隔離 ,隔離所在地只有一張簡(jiǎn)單的宿舍床、電視機(jī)和一張桌椅。
在為期3天的隔離時(shí)間里,顧工每天都在與客戶緊密聯(lián)系,時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)?shù)匾咔榈倪M(jìn)展變化,同時(shí)將需要調(diào)試的TA6000機(jī)器的操作進(jìn)行再次熟悉和研究,以便應(yīng)對(duì)其他突發(fā)狀況。
經(jīng)過(guò)整整3天的隔離觀察后,再次核酸檢測(cè)后,他終于到達(dá)了烏恰縣城。盡管疫情期間有許多的不便和阻礙,但是他一直秉承著客戶的囑托與期盼,在7月上旬圓滿的完成了2臺(tái)機(jī)組的調(diào)試,為這次的敢于奔赴畫上了圓滿的句號(hào)。
隨機(jī)應(yīng)變解危機(jī),以心換心為客戶
一位優(yōu)秀的服務(wù)工程師,擁有的不僅是精湛的技術(shù),更應(yīng)該懷有一顆同理心,這樣才能夠在不同的服務(wù)環(huán)境下做到隨機(jī)應(yīng)變。
去年5月,某礦C950機(jī)組一級(jí)震動(dòng)高停機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī),嚴(yán)重影響了正常的采礦生產(chǎn)。
顧工在第一時(shí)間就趕到了現(xiàn)場(chǎng),在檢查確定是因?yàn)橛头鈸p壞和軸承磨損后,立即提出了建議更換軸承及油氣密封的解決意見(jiàn)。雖然問(wèn)題不是特別復(fù)雜,但是業(yè)主沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)備件,哪怕現(xiàn)在訂購(gòu)都需要3個(gè)月的貨期時(shí)間,一時(shí)之間,處理故障和現(xiàn)實(shí)情況陷入了“兩難境地”。
“總不能看著客戶因?yàn)檫@樣的情況,無(wú)法使用機(jī)器且影響正常的生產(chǎn)”
顧工心里面想著,隨后大修中心陶經(jīng)理得知現(xiàn)場(chǎng)情況后,積極協(xié)調(diào)臨時(shí)借調(diào)了一套全套軸承,且安排加班完成平衡。有了同事的傾力幫忙,顧工在現(xiàn)場(chǎng)迅速的幫助客戶恢復(fù)了開(kāi)機(jī),并保證了機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
從顧工的身上,我們看見(jiàn)了英格索蘭人不弛于空想、不騖于虛聲,在奔跑的行動(dòng)中奮力逐夢(mèng),在服務(wù)中恪守承諾,做新時(shí)代的企業(yè)員工,為客戶和企業(yè)的帶來(lái)添磚加瓦,奔向客戶因?yàn)槟蔷褪俏覀兊男浅酱蠛#?/p>
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